苹果退钱！首批Vision Pro退货潮调查：多方博弈，黄牛血亏

智东西（公众号：zhidxcom）

作者 | 徐珊

编辑 | 水青

发售不到一个月，苹果 Vision Pro 就已走下科技 " 神坛 "？近期，外媒曝出不少首批苹果 Vision Pro 正在将苹果的首款空间计算设备退回零售店。

智东西 2 月 21 日报道，在外媒 Cult of Mac 退货调查中，截至 2 月 15 日，有 45% 的用户选择了在无理由退货期内，退回苹果 Vision Pro。

▲ Cult of Mac 对 Vision Pro 发起退货调查（来源：X）

美国媒体记者马克 · 古尔曼更是提到有些大城市的苹果零售店，一天能够收到 8 台退回的苹果 Vision Pro，退货率高于苹果其他系列产品。

▲苹果 Vision Pro 店内为员工提供体验服务（来源：智东西）

短短 30 天内，苹果 Vision Pro 的发售情况就从 10 万元高价难求一台到价格回落，被不少用户退货。苹果曾经忠实的用户们，为何将苹果 Vision Pro 拒之门外？苹果 Vision Pro 的用户反馈，又将给整个头显市场带来哪些启示？

我们经过多方调查和采访后，发现藏在苹果 Vision Pro 退货潮背后的，其实是一场多方博弈战。在这场博弈中，苹果用户占据了主要话语权，而看似处于被动的苹果其实早为苹果 Vision Pro 做好了充足准备，而囤了大量头显的黄牛们或成为最大的翻车群体。

一、14 天尝鲜到期后，Vision Pro 竟成 " 赚钱利器 "

退货还是不退货，成为不少首批 Vision Pro 用户最纠结的问题。

根据苹果官方购买政策，购买 Vision Pro 的 14 天内，苹果用户可以申请无理由退货。只要头显以及包装完好无损，苹果将直接 " 回收 "Vision Pro。

▲苹果官网退货标准（来源：苹果）

相较于苹果此前维修手机、回收平板等苛刻条件，苹果设立 Vision Pro 的退货条件相当慷慨。据美国媒体透露，所有被退回的头显将会在清理、重新包装后重新上架，价格将会较之前便宜不少。

对不少普通的苹果用户来说，这 14 天相当于苹果 Vision Pro 的 " 尝鲜期 "。只要使用得当，所有苹果用户都可以免费体验小半个月的苹果 Vision Pro。无理由退货，也是不少油管网红博主计划内一环。苹果零售店的员工透露来到店里退货的不少都是博主。" 无论哪一款苹果新品都会遇到这样的情况。" 一位零售店店员告诉美国媒体。对于每一位退货的用户，苹果店员都会做较为详尽的调查，了解客户的退货原因。

而另一类主要退货群体，则是难以适应沉浸式头显的用户。他们主要是因晕动症、难以适应眼动等各类造成身体不适的体验，不得不退货。

这些不适体验导致的苹果 Vision Pro 退货远超常规？事实上并非如此。

据苹果零售店店员透露，有一些小的苹果旗舰店可能连续几天都没有收到退货需求，或者部分商店的退货订单维持在每天 1-2 台上下，而设立在大城市中心位置的苹果旗舰店则更容易收到客户退货反馈，有时连续几天的线下退货订单都高达 8 台。在首批苹果 Vision Pro 出货量并不高的背景下，据美国媒体分析首批苹果 Vision Pro 实际退货率可能相较其他的苹果产品退货率较高一些。

▲苹果零售店上新 Vision Pro（来源：X）

此外，在智东西的小范围调查中发现，除了苹果死忠粉和极客用户基本不考虑退货苹果 Vision Pro 外，国内购买苹果 Vision Pro 的用户，也都因流程和费用原因不考虑退货。至于国内头显企业购入的大量 Vision Pro 也没有计划退货，他们将 Vision Pro 用于体验与分析。一些国内个人用户，还会选择将苹果 Vision Pro 以租借的方式盈利，一天的租借费用能够高达 1500 元。

但对于不少老黄牛们来说，苹果 Vision Pro 确并非是一款 " 好产品 "。在苹果 Vision Pro 开售前夕，一台苹果 Vision Pro 的价格能够被黄牛们炒 10 万元一台，而 30 天后，苹果 Vision Pro 的价格几乎接近原价，甚至快要跌破官价。

▲黄牛提出的 Vision Pro 价格已接近发售价（来源：X）

作为一款科技新品，苹果呈现较为包容的姿态，欢迎更多的用户来体验 Vision Pro，也给出了相当宽泛的退货条件。不少首批用户在免费体验的过程中尝到了 " 甜头 "，先后表示尽管他们选择退货第一代苹果 Vision Pro，但是第二代苹果 Vision Pro 发布时，仍然会选择购买。可以看出，苹果 Vision Pro 仍吸引了多数苹果用户的目光，其产品忠诚度仍然较高。初代产品虽然确实出现了一定的退货情况，但整体还在苹果的意料范围之内。

二、为何选择退货苹果 Vision Pro？用户给出五大理由

不少苹果忠实用户也加入了抢购首批苹果 Vision Pro 大战的队列中，成为率先体验到苹果 Vision Pro 的人群。他们当中有从未使用过头显类产品的人，也有专业的 3D 软件开发者，又或者是对前沿科技充满好奇的创业者。

苹果 Vision Pro 的发布，外拓了固有头显用户群体，无疑是让更多人体验到空间计算设备的趣味。但随着越来越多的人参与，一个新的事实也逐渐呈现在所有人面前：不是所有人都适合苹果 Vision Pro 的，当前的苹果 Vision Pro 也并非面向所有人。

综合各类调查，首批苹果 Vision Pro 的用户选择退货的原因共有 5 大类：性价比较低、无法作生产力工具使用、宣传产品与体验相差较大、体验感不适，以及对产品设计本身不满。

1、Vision Pro 价格过高，远超用户预期

首先是价格，3999 美元的价格，哪怕是苹果应用开发者们也觉得过高。Halide iPhone 相机应用程序的开发者塞巴斯蒂安 · 德维兹（Sebastian de With）也在社交平台上宣布自己将退货苹果 Vision Pro。他说：" 尽管这是一项很酷的技术，但对于一家独立商店来说这也是很多钱！" 曾担任特斯拉供应链的经理法扎德 · 梅斯巴希（Farzad Mesbahi）也认为，尽管苹果 " 做出了一款不会头晕的头显，但他觉得不值这个价。"

▲ Sebastian de With 推特贴文（来源：X）

一些非专业头显的用户对价格则更加敏感。在洛杉矶担任经济顾问纳林德瓦利亚（Narinder Walia）接受美国媒体采访时说：" 如果苹果 Vision Pro 的价格是 1500 到 2000 美元，我会留着它，哪怕只是用它来看电影，但苹果 Vision Pro 的价格基本达到 4000 美元，我只会等待新的版本。"

从各类用户对苹果 Vision Pro 的价格反馈来看，想要打造一款消费级头显，价格仍具有较大的决定性作用。苹果或许也在通过初代的苹果 Vision Pro 试探用户群体对头显的预期，从而为下一代产品做好准备。

2、无法佩戴头显长期办公，开发者们放弃苹果 Vision Pro

在苹果 Vision Pro 设计之初，苹果硬件副总裁迈克 · 洛克威尔（Mike Rockwell）就曾多次强调苹果 Vision Pro 是一款生产力工具。但当产品真正到了用户手中的时候，不少用户却认为如今的苹果 Vision Pro 无法像 Mac 或者 iPad 那样，成为办公场景中重要设备。

YouTuber、内容创作者奎因 · 纳尔逊（Quinn Nelson）提到他不太愿意在工作中使用头显。尽管头显内的屏幕投影得比 Mac 的物理屏幕大，但他认为 Vision Pro 并不更适合工作，在整体的使用过程中程序运转很慢，同时色彩显示也没那么犀利。" 我整天泡在 Photoshop 里，所以我不需要运转超快的电脑，但我需要颜色准确的显示器 "。

▲ Vision Pro 在办公场景中的应用（来源：官网）

尝试用 Vision Pro 写代码的码农们也表示，该设备也不适用于他们的工作。" 长期耗费精力聚焦双眼引发头痛。" 一位工程师在社交媒体平台 X 上写道。还有不少人提到目前自己的专业软件并不适配 visionOS 系统。

谷歌负责社区管理和审核的高级经理卡特 · 吉布森 （Carter Gibson）也放弃了用 Vision Pro 办公。他提到 Vision Pro 不支持一些特殊文件类型显示，在多窗口之间交互也比较困难。" 无法提升工作效率。"

目前看来苹果 Vision Pro 并非适用于所有的打工人，仅能发挥出部分功能和作用，其办公场景的构建并未让一些用户满意。但随着苹果 Vision Pro 的迭代，一些专业级的工作应用或许也将上线 Vision Pro，针对办公场景的优化将会更加完善，这也和初代 iPad 发展路径相类似。

3、宣传与实物不符？Vision Pro 不能多账号登陆

作为初代头显，苹果在宣传上为 Vision Pro 费了不少功夫，不但连发三条宣传片，而且在线下也为 Vision Pro 做了多样的展示环节。这样的宣传效果，吸引了不少的用户购买 Vision Pro。据苹果零售店的店员透露，一些商店在展示 Vision Pro 演示后，其用户转化率能够高达 10% 至 15%。

但购买回 Vision Pro 后，一些用户发现现阶段的 Vision Pro 并非能够完全达到宣传时所呈现的成果。比如说，你很难一次看完一部时长为三个小时的电影，也很难佩戴其工作。" 一次只能投屏一台 Mac 显示器，Vision Pro 的很多功能都使用非常有限。"

除了用户发现产品和预期有所差异以外，还有不少用户在社交平台上提到，Vision Pro 会将其和家人、朋友隔离开来，孤独感较强。现阶段的 Vision Pro 无法和他人共享头显内的画面和体验。

同时，Vision Pro 仍遵循着苹果 ID 1v1 服务的惯例。尽管苹果官方在其官网宣布，Vision Pro 可以共用，但其 ID 设计以及访客模式的操作难度，让该设备无法成为多人长期共用的设备。

▲苹果回复 Vision Pro 是否能够共享（来源：苹果官网）

而其他的头显设备，如 Meta Quest 商店，最多可支持四个不同的帐户之间切换登陆。并且，无论是定制的镜片，还是光封设计都成为是专人专用，这样一来，Vision Pro 的普适度也较低。

4、戴 Vision Pro 眼球血管爆裂、头痛不止？用户难适应眼动交互

The Verge 的产品经理帕克 · 奥托拉尼（Parker Ortolani）在使用 Vision Pro 的时候，发现自己的眼睛出现了血管破裂的情况。同时，社交平台上也有不止一位用户提到自己在使用 Vision Pro 后出现了眼睛疼痛，头痛的情况。" 它太贵了，而且太笨重，我甚至无法适应持续头痛和眼睛疲劳。"

Vision Pro 采用了眼动追踪技术，因此摄像头会以高速、高频的方式追踪着用户的眼球变动情况。在长时间的捕捉下，用户的眼球容易感到难受。不过，用户在长时间使用其他 VR 头显也有可能会出现这样的情况。

▲苹果 Vision Pro 的眼动追踪（来源：苹果官网）

引发用户头痛的原因有很多种，但多数都离不开 Vision Pro 的佩戴设计以及重量两大原因。在我通过单绑带设计初次佩戴 Vision Pro 的第 15 分钟，我也因太重选择暂时放下 Vision Pro。

另一方面，由于 Vision Pro 采用的是 VST（视频透视）的技术，Vision Pro 内部分应用同样会引发用户感到眩晕。

整体说来，Vision Pro 引发的佩戴不适，甚至是医疗等问题和其他 VR 头显并无太大的差别。这只能说明，Vision Pro 也没有逃出常见的 VR 头显使用困境。

5、杀手级应用缺失，Vision Pro 也成吃灰产品？

在短暂的新品尝鲜期后，不少用户手中的 Vision Pro 也成为了吃灰产品，其主要原因目前 Vision Pro 内并未看到一款足够吸引用户长时间登陆、长期使用的杀手级应用。

▲苹果 Vision Pro 的主界面（来源：苹果官网）

尽管目前 Vision Pro 内拥有超 1000 款应用，但 Vision Pro 若是既不能长时间在工作场景中使用，也不能拥有其他设备所不能呈现的应用，Vision Pro 的吸引力则会再次下降。" 就从目前头显缺乏的应用程序和视频内容来看，Vision Pro 不值得这样的高价。"The Verge 的记者总结道。

总体来看，Vision Pro 的定价、使用场景受限以及受困于常见的 VR 头显使用困境，让不少用户选择了退货。

三、扎克伯格下场对喷 Vision Pro，OpenAI CEO 夸 Vision Pro 最惊艳

作为苹果继手表之后又一全新系列产品，苹果 Vision Pro 的产品是传奇设计师乔纳森 · 伊夫（Jony Ive）在苹果任职期间打磨的最后一款产品，也是库克时代的首个创新型头显。因此，不少人将苹果 Vision Pro 与初代 iPhone、初代 iPad 相比，试图推断出苹果 Vision Pro 的市场潜在空间。

在苹果 Vision Pro 的退货理由中，我们可以看出目前的 Vision Pro 产品定位有两大困境。一方面，Vision Pro 究竟应该是一款 1V1 专人专用的产品？还是一款 1VN 可以多人使用的产品 ?

显然，苹果希望 Vision Pro 成为 iPhone 那样一人一台的计算设备，通过定制化服务将设备体验拉满。而 Vision Pro 的较高定价，让更多的用户希望能够多人共同使用，以提升产品的使用价值，但 Vision Pro 内置的系统设置、配件设置都难以支持多人的使用方式。

另一方面，苹果仍是未答好如何通过头显，增加人与人之间的连接这一道难题。尽管苹果多次强调其是一款为 AR（增强现实）所打造的头显，但在目前所展示的多个场景以及应用中，仍是以其沉浸式应用更具有吸引力，其应用内容、体验、甚至部分系统功能与现实的连接还尚未完全打通。

对 Vision Pro 的使用体验，国内外不少头显玩家也纷纷发表了自己的看法。其中，Quest 3 作为 Vision Pro 的核心竞争对手，其所属企业 Meta CEO 马克・扎克伯格（Mark Zuckerberg）直接通过列数 9 条理由，直接表明 Vision Pro 价格贵 7 倍并不意味着更好。

▲扎克伯格发视频表达其对苹果 Vision Pro 的看法（来源：Instagram）

他提到尽管 Vision Pro 在显示效果以及眼动追踪方面拥有不错的使用体验，但认为 Quest3 在混合现实方面的效果更好，以及 Quest 3 还支持开放性的生态应用。

与其不同的是，最近大热的 OpenAI CEO Sam Altman 则评价 Vision Pro 是 iPhone 之后最惊艳的产品。而目前，多数国内 VR 企业的从业者同样给出了较高的评价，并表示不会退回 Vision Pro。

结语：退货风波背后，是苹果要闯五大难关

目前我们能够看到苹果 Vision Pro 在显示、空间视频、视频观影类的应用上提供天花板级的体验，但凭借这些体验仍无法惊艳每一位消费者。甚至，在部分产品设计之中，苹果 Vision Pro 仍现在常见的 VR 头显困境中，如重量、续航等。

从首批 Vision Pro 的发售前后过程中，国内外头显玩家也可以看到不少普通用户对头显产品的真实看法，从而进一步抓住重点功能、重点应用，开拓市场。

我们看到 Vision Pro 有五大退货理由：性价比较低、无法作生产力工具使用、宣传产品与体验相差较大、体验感不适，以及对产品设计本身不满。这些理由背后，是消费者面临着诸多娱乐产品选择之后，也对产品的完成度更加挑剔。因此，不少人仅仅是体验了一下产品相关的功能，并未打算长期持有产品。但整体的退货情况，还是在苹果的预料范围之内。

我们也清晰的知道，苹果的能力不仅在打磨出一款足够惊艳的产品，而是在后续的迭代中迅速成长，直到成为业内的标杆产品。据了解，苹果 Vision Pro 第二代产品或许将在 18 个月后推出。那时，我们可以看到首批用户的反馈，帮助苹果理清了产品改良方向。不少选择退货的用户仍然相信苹果会继续推出一款足够好的头显。